Garantía y Devolución

Derecho de cancelación (14 días)

Excepto cuando se aplique una de las siguientes razones que se enumeran a continuación, puede cancelar su pedido dentro de los (14) días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) reciba los productos. No será necesario que nos indique el motivo de la cancelación y no se le penalizará por la cancelación cuando decida cancelar su pedido dentro de este período. Para cumplir con el plazo, simplemente debe comunicarnos su decisión antes de que expire el período de cancelación de 14 días. Debe informarnos de su decisión de cancelar el pedido. Por favor, siga nuestro proceso de cancelación indicado a continuación:

Cancelación de un pedido no enviado:

Si su pedido está en proceso y no se ha enviado, póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte a través de Live Chat o mediante el sistema de tickets, informando su intención de cancelar el pedido y mencionando el número del mismo. También puede descargar este formulario y enviarlo como un archivo adjunto a través del sistema de tickets. Solo se le puede preguntar el motivo de la cancelación para fines internos (por ejemplo, revisión del servicio).

Cancelación de un pedido ya entregado o en tránsito

Puede presentar su solicitud de cancelación de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en nuestro Centro de Soporte o usando este formulario. Para ello, primero debe contactarnos para recibir el número de Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) antes de devolver cualquier artículo a nosotros. Cualquier artículo devuelto a nosotros sin número de ADM no será reembolsado.

Excepciones al derecho de cancelación

El derecho de cancelación no se aplica a:

• la entrega de bienes hechos de acuerdo con las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• la entrega de bienes que se pueden deteriorar o caducar rápidamente;
• la entrega de productos que no pueden ser devueltos debido a la protección de la salud o por razones higiénicas si han sido abiertos por el cliente después de la entrega, o que estén mezclados inseparablemente con otros artículos después de la entrega.
• la entrega de grabaciones de audio o vídeo selladas o de software sellado si son abiertas por el cliente después de la entrega.

Garantía de 7 días por Productos Dañados al Llegar (DC)

Si su artículo está dañado al llegar, siga el proceso de garantía dentro de los 7 días posteriores a la entrega contactando nuestro Centro de Soporte para recibir la autorización de devolución de mercancía. Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, podemos enviarle un nuevo producto sin cargos adicionales (reembolsaremos los costos de envío de la devolución del artículo), o puede elegir recibir un reembolso completo. Disfrute de una compra totalmente sin preocupaciones: Cada pedido realizado es 100% libre de riesgo cada vez que compra en Casa de Praia.

Notas Importantes:

1. Los clientes tienen la obligación de enviar inicialmente una foto o video claro del artículo dañado/defectuoso y del embalaje de envío antes de que consideremos emitir una ADM. Por favor, utilice buena iluminación y capture con la distancia correcta para que podamos identificar y verificar el(los) problema(s). El tamaño del archivo adjunto debe ser inferior a 10 MB cuando se envía al Centro de Soporte, para archivos adjuntos más grandes, por favor envíe a: geral@casadepraia.pt.
2. Después de que Casa de Praia haya recibido el producto devuelto y haya confirmado que el producto está defectuoso, los costos de envío serán reembolsados mediante la presentación de un comprobante de devolución válido. Por ejemplo, si el costo de envío de devolución es de 5 euros, Casa de Praia reembolsará esos 5 euros. Sin embargo, si nuestro equipo técnico determina que el artículo no estaba dañado al llegar, Casa de Praia no contribuirá al pago de los costos de envío de devolución. No se aceptarán solicitudes de reembolso de costos de envío sin un comprobante de devolución de ADM válido.
3. La devolución de los productos deberá hacerse a través de uno de los métodos de envío aprobados por Casa de Praia; nuestro Centro de Soporte puede proporcionar más detalles.

Garantía de reembolso incondicional para artículos no abiertos y no usados en 30 días

Si por alguna razón no desea su artículo dentro de los 30 días después de recibirlo, también puede contactarnos para devolverlo y ser reembolsado. Sin embargo, tenga en cuenta que en estos casos, el costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente y no es reembolsable. Los artículos deben ser devueltos en su paquete original, sin usar y sin abrir para ser aceptados para el reembolso.

Garantía de devolución de dinero en 45 días

En la improbable situación de que el producto presente algún defecto, puede devolverlo para obtener un reembolso dentro de los 45 días posteriores a su recepción. En este caso, no se reembolsará el costo de envío.

Devolución de ropa

Garantía de devolución de dinero en 30 días y proceso de devolución

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, si no está satisfecho con su pedido, siga el proceso de garantía y comuníquese con nuestro Centro de Soporte para solicitar la autorización de ADM indicando:

1. El número de pedido;
2. El(los) código(s) de producto(s) que desea devolver;
3. El motivo de la devolución.

Nuestro servicio de atención al cliente analizará su caso y ofrecerá una posibilidad de devolución. Después de recibir su devolución, el artículo será reemplazado por otro artículo o se le reembolsará.

Artículos que pueden ser devueltos

1. Artículos defectuosos recibidos dañados / rotos o manchados;
2. Artículos recibidos en tamaño / color incorrecto;
3. Artículos no lavados, sin uso y sin usar, que no cumplieron con sus expectativas dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Los artículos que pueden ser devueltos / reembolsados o intercambiados dentro de los 30 días posteriores a su recepción deben cumplir con los siguientes criterios:

Artículos que no se pueden devolver

No se aceptarán devoluciones en las siguientes condiciones:

1. Artículos fuera del plazo de garantía de 30 días;
2. Artículos lavados, gastados, usados o mal utilizados;
3. Artículos de las siguientes categorías: Promociones, Trajes de baño, Bikinis y Joyería. Estos artículos no están cubiertos por la garantía por razones de higiene.

Todas las devoluciones deben ser confirmadas por nuestro Centro de Soporte a través de un ticket. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización de ADM.

Cuestiones relacionadas con los tamaños

En el mercado de ropa, podemos notar pequeñas diferencias de tamaño entre marcas y fabricantes. Es importante verificar la tabla de tallas y la tabla de conversión de tallas de los productos antes de hacer el pedido.

Si hemos enviado el tamaño equivocado por error, lo reembolsaremos íntegramente o enviaremos un artículo con un tamaño alternativo (si corresponde).

Si elige el tamaño equivocado, Casa de Praia ofrecerá un intercambio o reembolso, sin embargo, tenga en cuenta que los costos de envío para devolver los artículos corren por cuenta del cliente.

Gastos de envío de devolución

1. Los gastos de envío para devolver los artículos son responsabilidad del cliente.
2. Consulte su correo local para confirmar el valor real de los gastos de envío de devolución.

Legalidad de Garantía

No obstante cualquier otra disposición de esta política, incluidas las garantías comerciales, en caso de incumplimiento del contrato por parte de los bienes, se aplicará plenamente la garantía legal, según lo definido por la ley.

Exenciones y Notas de Garantía

1. La degradación natural del producto a través del desgaste, junto con roturas/daños provocados durante el uso, es exclusivamente responsabilidad del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
2. Si el cliente ha dañado o utilizado incorrectamente el/los artículos, la garantía del producto se anulará inmediatamente. No se ofrece ninguna compensación en estos casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar piezas de repuesto o de repuesto (si corresponde). Se cobrará el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.

El cliente anula la garantía si:

• Modifica, elimina, personaliza o cambia partes del producto;
• Utiliza el producto de manera que no esté destinada originalmente;
• Sigue utilizando el artículo cuando se produce un fallo y causa más daños.

1. Todas las devoluciones deben ser autorizadas primero por el equipo de soporte de Casa de Praia antes del retorno. Por favor, consulte los siguientes pasos en «Cómo solicitar una garantía» a continuación. Para solicitudes incompletas de garantía, Casa de Praia se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente devuelve el paquete sin autorización previa (formulario ADM), lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un pedido vacío, Casa de Praia se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.
2. Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo técnico en el momento de la llegada. Si el artículo devuelto no puede ser reparado, Casa de Praia ofrecerá una solución alternativa.

Notas importantes:

1. La tarifa de envío para devolución del producto será pagada por el cliente y no es reembolsable, excepto en situaciones en que se aplique la garantía de 7 días del producto DC;
2. Durante el transporte de retorno, el cliente es responsable de todos y cualquier cargo aduanero, deberes o tarifas aplicables hasta que los artículos lleguen a nuestro almacén. En estos casos, deduciremos las tasas aduaneras de su valor de reembolso autorizado;
3. La Casa de Praia, por norma general, reenvía el artículo al cliente sin coste de envío. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplicarán los costos de envío de ese método;
4. En caso de cualquier uso indebido, todos y cualquier reparo, accesorios y costes de envío, en ambos sentidos, son de total responsabilidad del cliente y serán a su propia cuenta.

Cómo solicitar la garantía (devolución, reparación y reembolso)

Si su artículo presenta un problema, primero envíe un ticket para nuestro Centro de Soporte.

Por favor, siga con cuidado nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:

1. Describa el problema con su artículo detalladamente: ¿qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Por favor, indique también el número completo de su pedido y del código del producto (número de REF);
2. Infórmenos sobre los procedimientos que ya realizó para intentar resolver el problema;
3. Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje externo;
4. Envíe una foto o video claro mostrando el (los) defecto (s). Estas deben ser tomadas bajo buena iluminación.

NOTA: Las fotos/videos deben, idealmente, ser claros y bien enfocados, tomados bajo buenas condiciones de iluminación y de una distancia adecuada. Esto permitirá que podamos identificar y verificar el (los) problema (s). Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo. Agradecemos de antemano por proporcionar toda la información mencionada anteriormente, cuando nos contacte.

Artículo(s) faltante(s), artículo(s) equivocado(s) o pedido equivocado enviado

• No se aceptan devoluciones de piezas de repuesto y accesorios. Si ha recibido un accesorio defectuoso o falta un accesorio, póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte en un plazo de tres días después de recibir su pedido. Después de ese período de tiempo o si un accesorio ha sido mal utilizado, los clientes necesitarán comprar un reemplazo.
• Cualquier producto ganado o canjeado como parte de una actividad o competición (por ejemplo, un sorteo) en la Casa de Praia o en cualquiera de nuestros canales promocionales está exento de nuestra Política de Garantía y Devolución.

Proceso de Devolución y Compensación

Si tiene problemas posventa, póngase en contacto directamente con nuestro Centro de Soporte, donde se le ofrecerá una solución de acuerdo con su caso. Le confirmarán si necesita devolver el artículo y a qué dirección puede devolverlo.

La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento necesario al recibir el artículo devuelto.

Para cambios, el tiempo de procesamiento para el artículo cambiado será entre 3 y 6 días hábiles después de recibir su artículo, dependiendo también, sin embargo, del stock disponible.

Para reembolsos, el tiempo de procesamiento para proceder con el reembolso será entre 3-6 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Después de eso, el tiempo de reembolso dependerá del método de pago. Por favor, vea a continuación para más detalles:

• Los reembolsos de la cartera bancaria Casa de Praia tardarán hasta 24 horas en procesarse y aparecer en su cuenta de la Casa de Praia.
• Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.
• Los reembolsos de tarjeta de crédito tardan entre 7 y 14 días en aparecer en su cuenta. Este retraso depende enteramente de su operador de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

Para reparaciones, tomará de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del artículo y del stock de piezas de repuesto del fabricante.

Los agentes de atención al cliente dedicados de Casa de Praia lo mantendrán actualizado sobre el proceso de reparación a través del sistema de tickets.

• No se aceptan devoluciones de piezas de repuesto y accesorios. Si ha recibido un accesorio defectuoso o falta un accesorio, póngase en contacto con nuestro Centro de Soporte en un plazo de tres días después de recibir su pedido. Después de ese período de tiempo o si un accesorio ha sido mal utilizado, los clientes necesitarán comprar un reemplazo.
• Cualquier producto ganado o canjeado como parte de una actividad o competición (por ejemplo, un sorteo) en la Casa de Praia o en cualquiera de nuestros canales promocionales está exento de nuestra Política de Garantía y Devolución.

Proceso de Devolución y Compensación

Si tiene problemas posventa, póngase en contacto directamente con nuestro Centro de Soporte, donde se le ofrecerá una solución de acuerdo con su caso. Le confirmarán si necesita devolver el artículo y a qué dirección puede devolverlo.

La siguiente sección describe el tiempo de procesamiento necesario al recibir el artículo devuelto.

Para cambios, el tiempo de procesamiento para el artículo cambiado será entre 3 y 6 días hábiles después de recibir su artículo, dependiendo también, sin embargo, del stock disponible.

Para reembolsos, el tiempo de procesamiento para proceder con el reembolso será entre 3-6 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Después de eso, el tiempo de reembolso dependerá del método de pago. Por favor, vea a continuación para más detalles:

• Los reembolsos de la cartera bancaria Casa de Praia tardarán hasta 24 horas en procesarse y aparecer en su cuenta de la Casa de Praia.
• Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.
• Los reembolsos de tarjeta de crédito tardan entre 7 y 14 días en aparecer en su cuenta. Este retraso depende enteramente de su operador de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

Para reparaciones, tomará de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del artículo y del stock de piezas de repuesto del fabricante.

Los agentes de atención al cliente dedicados de Casa de Praia lo mantendrán actualizado sobre el proceso de reparación a través del sistema de tickets.