Términos y Condiciones

Casa de Praia vende productos en el sitio web de Casa de Praia (www.casadepraia.pt) bajo los Términos y Condiciones presentados en esta página. Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar el sitio web.

Por razones de seguridad, por regla general, cada cliente solo puede crear una cuenta. Para los clientes que intentan crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspender cuentas sin previo aviso.

De acuerdo con la normativa aduanera, los clientes deben proporcionar datos correctos y válidos. Todos los nombres de consignatarios, direcciones y el nombre del comprador deben ser válidos. En ciertos países, el destinatario debe tener su documento de identidad o pasaporte para poder recoger el paquete o para verificar el pago. Los clientes son los únicos responsables de la veracidad de los datos que proporcionan a Casa de Praia. Si alguna información es incorrecta e impide el envío, la entrega o la recogida del pedido, Casa de Praia no será responsable y no ofrecerá compensación alguna en estos casos.

Casa de Praia siempre cumplirá con la ley, y les recordamos encarecidamente a los clientes que hagan lo mismo. Por lo tanto, son responsables de cumplir con la Ley y los Reglamentos de sus propios países.

Si bien se hace todo lo posible para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, puede haber ocasiones en las que se produzcan errores. Si se produce tal situación, Casa de Praia no podrá aceptar su pedido. En caso de error, se contactará al cliente con una explicación completa y la oferta corregida. La información facilitada será únicamente una sugerencia y no una oferta de venta confirmada. El contrato se confirma en la entrega de los bienes.

Dada la popularidad y/o el suministro restringido de algunos de nuestros productos, es posible que Casa de Praia deba limitar la cantidad de productos disponibles para la compra. Casa de Praia se reserva el derecho de modificar la cantidad de productos disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de que el cliente haya realizado la compra.

Ambas partes acuerdan que, una vez despachado el pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte. Durante esta fase, la propiedad total de los productos pertenece al comprador; todas las responsabilidades y riesgos asociados durante el transporte deben ser asumidos por el comprador.

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; por favor contacte a nuestro Centro de Soporte. Sin embargo, una vez que el producto ha sido enviado, el pedido no puede ser cancelado, modificado o reembolsado. Una vez que el cliente recibe el pedido, entra en vigor nuestra Política de Garantía y Devoluciones.

Los tiempos de envío que se muestran en Casa de Praia se basan en el tiempo estimado que tarda el producto en salir de nuestra posesión. Como la fecha real de entrega de su pedido puede verse influenciada por varios factores, que están fuera del control de Casa de Praia, cuando sale de nuestras instalaciones, sugerimos que si los clientes tienen una ocasión o evento especial en el que desean utilizarlo, como un cumpleaños, encargar con antelación. Casa de Praia no se hace responsable de las entregas tardías. Sin embargo, trabajaremos con usted para garantizar una experiencia de compra sin problemas.

Para una mayor tranquilidad al momento de realizar un pedido, recomendamos que los clientes adquieran la Garantía de Envío al momento de verificar su pedido; en caso de que haya un problema en el envío del producto, Casa de Praia enviará un producto de reemplazo sin cargo. Si el producto no está disponible, ofreceremos una opción de reembolso.

Cualquier pedido que no tenga Garantía de Envío no será responsabilidad de Casa de Praia y el cliente asumirá toda la responsabilidad por el producto durante el proceso de envío.

Puede haber ocasiones en que Casa de Praia acepte su pedido, pero no pueda suministrar el producto solicitado. Si no es posible suministrar el producto solicitado en tiempo y forma, Casa de Praia se pondrá en contacto con los clientes y estará disponible para cancelar el pedido y reembolsar el precio de compra en su totalidad.

Intentamos que el proceso de entrega sea lo más sencillo posible. Es posible enviar su pedido a su casa oa su lugar de trabajo. Es posible enviar a las Oficinas de Correos utilizando todos los métodos de envío, excepto express ya que se requieren firmas en el momento de la entrega. Los pedidos urgentes de este tipo solo se pueden enviar a direcciones físicas.

Los tiempos de envío y entrega se calculan en días hábiles, de lunes a viernes. Para los principales días festivos, como Navidad y Año Nuevo, permita un tiempo de entrega adicional. Durante estas ocasiones especiales, le avisaremos de posibles retrasos.

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de entrega completas y correctas para el pedido. Casa de Praia no puede realizar cambios en su dirección de entrega una vez que el paquete ha sido enviado. Casa de Praia no es responsable por pedidos perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas.

Casa de Praia no se hace responsable de ningún producto que no pase por la aduana local y sea destruido por ser ilegal en el país de destino. Los clientes son los únicos responsables del cumplimiento de sus leyes locales. Tampoco podemos responsabilizarnos por ningún impuesto de importación que pueda ser requerido y es responsabilidad exclusiva del cliente pagar esta tarifa, si corresponde. Tenga en cuenta que la garantía de transporte no cubre ningún asunto aduanero, incluidos, entre otros, los bienes destruidos o confiscados debido a su estatus ilegal en el país de destino.

Si el comprador rechaza el producto debido a impuestos o aranceles de importación, debe asumir la responsabilidad total de todos los costos involucrados en el proceso.

Todos los pedidos anunciados como “entregados” por las empresas de transporte se consideran entregados. En este caso, Casa de Praia no se hace responsable de la falta de entrega del pedido. Si una entrega falla por cualquier motivo y la dirección enviada es la dirección correcta proporcionada por el cliente, Casa de Praia no se hace responsable si se devuelve el producto.

Casa de Praia envía lo que pide el cliente, y no se hace responsable de la entrega de un producto incorrecto, cuando el cliente realizó un pedido incorrecto.

Todas las situaciones de falta de entrega del producto solicitado deberán ser comunicadas en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de envío del producto. Esto se aplica al envío de tarifa plana, correo prioritario y métodos de envío estándar. Todos los problemas de entrega urgente también deben informarse dentro de los 3 meses a partir de la fecha de envío. Después de este período, ya no es posible investigar la situación y no se ofrecerá ninguna compensación. Tenga en cuenta que esta política no se aplica a los productos enviados a través de métodos de envío exprés que se muestran como “entregados” en el sitio web de seguimiento del transportista.

Aquí el cliente puede acceder a nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Para obtener más información, visite Servício al Cliente / Garantía y Devoluciones.

1 – Derecho de Cancelación:

A menos que se aplique una de las excepciones enumeradas a continuación, puede cancelar el pedido dentro de los catorce (14) días a partir del día en que el cliente, o un tercero designado por el cliente (que no sea el transportista) recibe los bienes. El cliente no necesitará dar ningún motivo y no pagará ninguna penalización cuando decida cancelar el pedido dentro de dicho plazo. Para cumplir con la fecha límite, simplemente notifique su reclamo antes de que expire el período de cancelación de 14 días. Para ello, deberá informarnos de su decisión de cancelar el pedido. Siga nuestro proceso de cancelación a continuación:

1) Cancelación de un pedido no enviado

Si su pedido está siendo procesado y aún no ha sido enviado, por favor contáctenos a través de nuestro Centro de Soporte, indicando el número de pedido y la solicitud de cancelación en el “Live Chat” o en el sistema de tickets. Puede descargar este formulario y enviarlo como archivo adjunto a través del sistema de tickets. En esta ocasión, podemos solicitar el motivo de la cancelación para fines internos (por ejemplo, revisión del servicio).

2) Cancelación de un pedido en tránsito o entregado

Puede enviar su solicitud de cancelación de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en nuestro Centro de Soporte o a través de este Formulario. En esta situación, primero debe comunicarse con nosotros y recibir un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo. Cualquier producto devuelto sin un número de RMA no será reembolsado.

Reembolsaremos sin demora indebida todos los pagos recibidos con respecto a los bienes adquiridos por el cliente, y también reembolsaremos los gastos de envío por el tipo de envío menos costoso que ofrezcamos. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde el día en que recibamos la mercancía o, si fuera anterior, el día en que el cliente acredite la devolución de la mercancía en cuestión.

Utilizaremos el mismo método de pago que el cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que el cliente haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no cobraremos ninguna tasa como consecuencia de dicho reembolso.

Tenga en cuenta que deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones de nuestro Centro de Soporte, en un plazo máximo de 14 días, contados a partir del día en que comunique su decisión de cancelar el pedido. El cliente tendrá que asumir el coste directo de devolución de la mercancía en cuestión. El cliente también será responsable si el valor de los bienes devueltos disminuyera debido a su manipulación (excepto cuando sea necesario establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes).

Para obtener información adicional sobre el alcance, contenido e instrucciones del ejercicio, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

3) Excepciones al Derecho de Cancelación

El derecho de cancelación no se aplica a:

• Suministro de bienes producidos según sus especificaciones o claramente personalizados;
• Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• Productos que no sean aptos para la devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, si el cliente los abre en el momento de la recepción o si, en el momento de la recepción, se mezclan inseparablemente con otros artículos;
• Grabaciones de audio o video precintadas o software precintado, si el cliente lo desbloquea después de recibir el pedido.

2 – Productos Equivocados / Dañados: garantía legal y garantías adicionales

Todo el trabajo se realiza con el fin de maximizar y lograr que el cliente reciba su pedido en perfectas condiciones. En caso de que no reciba los productos solicitados, póngase en contacto con nosotros. En el improbable caso de que su producto llegue dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato. En este tipo de situaciones, se utilizará íntegramente la garantía prevista por la legislación aplicable. Además, sin perjuicio de sus derechos previstos en la legislación vigente, Casa de Praia ofrece las siguientes garantías para la devolución voluntaria:

Garantía de 7 días por daños a la llegada (DOA)

Si el artículo llega dañado o no funciona, dentro de los 7 días a partir del día en que recibe el producto, puede rechazar el artículo o solicitar un reemplazo. Después de devolver el producto, podemos enviarle un nuevo artículo sin cargo (con el reembolso de los gastos de envío de devolución) o puede optar por recibir un reembolso completo.

Garantía incondicional de devolución de dinero de 30 días para artículos sin abrir y sin usar

Si, por algún motivo, no desea el producto, dentro de los 30 días posteriores a la recepción, puede comunicarse con nosotros para obtener una devolución y un reembolso. Tenga en cuenta que, en tales casos, la tarifa de devolución es responsabilidad del cliente y no es reembolsable. Los productos DEBEN ser devueltos en su empaque original, sin usar y sin abrir, para calificar para un reembolso del producto.

Garantía de devolución de dinero de 45 días

Si el producto es defectuoso, en el plazo de 45 días desde el día en que recibe el producto, puede rechazarlo y resolver el contrato comercial. Deberá devolver el producto y le reembolsaremos (con los gastos de devolución a cargo del cliente).

El proceso de reembolso tarda entre 5 y 14 días después de la entrega del pedido. El período exacto depende de la entidad asociada con el método de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, compañía de tarjeta de crédito, etc.). Los productos deben estar en su embalaje original, y todas las cajas originales deben estar intactas, conteniendo todos los materiales incluidos con la compra, como manuales, tarjetas de garantía en blanco y todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante.

El cliente primero debe comunicarse con Casa de Praia para que se le emita un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier producto. Cualquier producto devuelto por el cliente sin un número de RMA no será reembolsado.

La garantía de devolución de dinero no cubre pedidos a gran escala (Mayorista) y personalizados.

Los productos adulterados por el cliente no serán remplazados, sino devueltos a cargo del cliente.

Como regla general, el monto del reembolso no puede exceder el valor del pedido original realizado en Casa de Praia. Casa de Praia no es responsable y no está al tanto de las tarifas bancarias o tarifas de conversión que puedan ocurrir. Estas tarifas son procesadas por el banco emisor y no serán reembolsadas por Casa de Praia.

Casa de Praia y/o el vendedor actuarán de conformidad con la garantía, tal y como la proporciona la plataforma, cuando y solo si se comprueba que el daño que eventualmente existe en el producto es un defecto de fabricación. Casa de Praia y/o el vendedor no serán responsables de los daños resultantes del mal uso del cliente, negligencia personal y otras razones no imputables a defectos del producto.

Los productos con descuento o de fin de línea solo se pueden devolver para su reparación. No se realizarán devoluciones ni sustituciones de productos.

Si bien siempre tratamos de ser lo más precisos y precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido sean precisos, completos, confiables o libres de errores. Ocasionalmente, puede aparecer información en Casa de Praia que contiene errores ortográficos, inexactitudes u omisiones que pueden estar relacionadas con las descripciones, los precios y la disponibilidad de los productos.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si se cambia una especificación clave del producto después de que el cliente realiza el pedido o hasta 7 días después de la entrega, el cliente puede cancelar y devolver el producto para obtener un reembolso completo.

Cada contrato se almacenará durante un período de 3 años después de realizar el pedido. Los clientes pueden acceder a sus contratos, así como a los Términos y Condiciones vigentes en ese momento, durante ese período.

Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen el IVA, el impuesto de importación ni los aranceles aduaneros si la aduana local examina su pedido y determina que está sujeto a impuestos. El pago de estos es responsabilidad del comprador.

Casa de Praia respeta la privacidad de sus clientes. Por favor lea acerca de nuestra Política de Privacidad.

Si bien Casa de Praia siempre se esfuerza por resolver los problemas para garantizar la satisfacción del cliente de manera profesional, cortés y amigable, no se tolerará ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro equipo de Servicio al Cliente.

El comportamiento inaceptable hacia el equipo de Servicio al Cliente o Casa de Praia puede, por ejemplo, incluir cualquiera de los siguientes:

• Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Ejemplos: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación;
• lenguaje intimidatorio; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homófobos o despectivos; falta de cortesía; declaraciones contundentes; malas palabras; y acusaciones sin fundamento;
• Quejas hechas de manera persistente, a menudo exigentes y molestas, a pesar de que el problema se abordó por completo; Del mismo modo, hacer reclamos recurrentes a pesar de que se ofrecen remedios razonables y justos de acuerdo con nuestras políticas;
• Pedir, esperar o exigir que el personal infrinja las pautas de política establecidas por la empresa, por ejemplo, monto de reembolso, horarios, compensación especial, etc. asimismo, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos;
• Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de haber proporcionado una respuesta formal;
• Número excesivo de quejas en comparación con el historial total de compras.

Por tal conducta, los clientes con las conductas antes señaladas podrán ser advertidos y notificados formalmente de los siguientes hechos:

• Su lenguaje será considerado ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable;
• Que se abstengan de utilizar dicho lenguaje, intimidación y amenazas;
• Que no habrá más respuesta de Casa de Praia sobre el tema, si la conducta persiste;
• Casa de Praia se reserva el derecho de no aceptar más solicitudes del cliente en el futuro, sin previo aviso.

Nota: Los servicios telefónicos y de chat en vivo son solo canales de preventa. No resolvemos las quejas posventa a través de chat en vivo o por teléfono. En cuanto a cuestiones de posventa, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros y enviar un ticket.

• Derechos de autor

Todo el contenido incluido en el sitio, como texto, gráficos, logotipos, botones, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, pertenece a Casa de Praia y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor.

• Licencia y acceso al sitio

Casa de Praia concede al cliente una licencia limitada para acceder y hacer un uso personal de este sitio web. Esta licencia no incluye ningún uso comercial de este sitio o su contenido, ninguna compra y uso de productos, descripciones o precios de productos, ningún uso derivado de este sitio o su contenido, ninguna descarga o copia de información de cuenta para el beneficio de otro comerciante, o cualquier uso de minería de datos, robots o herramientas similares de adquisición y minería de datos. Este sitio no puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido o explotado de otra manera para ningún interés sin el consentimiento expreso por escrito de Casa de Praia.

• Correspondencia de marketing de casas de playa

Después del registro inicial, y siempre que den su consentimiento, los clientes se agregarán a nuestra lista de correo electrónico con ofertas especiales, cupones y promociones. Esto permite a nuestros clientes aprovechar descuentos exclusivos. Todos los clientes pueden optar por darse de baja de nuestros correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior del correo electrónico.